FELICITACIÓN

QUEJA

SUGERENCIA

RECLAMO

Es una muestra de agradecimiento, agrado y satisfacción del servicio recibido por la institución.

Es una expresión de insatisfacción frente a la calidad del servicio prestado.

Es la necesidad de proponer un servicio adicional con el fin de potencializar el servicio ofrecido por INCAP

Funciona para objetar o exigir un requerimiento que se considera justo.

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